一、总体情况

1.2024年3月，甘肃省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉245件，环比增长1.24％，同比下降75.84％。申诉中涉及邮政服务问题的10件，占总申诉量的4.08％，环比下降28.57%，同比下降64.29％；涉及快递服务问题的235件，占总申诉量的95.92％，环比增长3.07%，同比下降76.17%。

2.受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为62件，环比增长6.9％，同比下降78.84％。其中，涉及邮政服务问题4件，环比下降50%，同比下降20%；涉及快递服务问题58件，环比增长16%，同比下降79.86%。

3.用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为100％，对企业有效申诉处理满意率为100%。

4.邮政快递企业对邮政管理机构转办的申诉均能按规定时限回复。

　　二、邮政服务申诉情况

1.邮政服务申诉问题情况

用户对邮政服务问题申诉10件，环比下降28.57%，同比下降64.29％。

 邮政服务申诉的主要问题是延误和丢失短少，分别占邮政申诉总量50％，延误问题环比增长150%。

2.邮政服务申诉主要问题二级原因情况

邮件延误问题中主要占比是中转或运输延误；投递服务问题中主要占比是未按名址面交；丢失短少问题中主要占比是运输或投递环节丢失；收寄服务问题中主要占比是其他收寄服务。

3.邮政服务有效申诉问题情况

用户对邮政服务问题有效申诉4件，环比下降50%，同比下降20%。邮政服务有效申诉的主要问题是延误和丢失短少，分别占邮政有效申诉总量的50％。

三、快递服务申诉情况

（一）快递服务申诉总体情况

1.用户对快递服务问题申诉235件，环比增长3.07%，同比下降76.17%。