一、总体情况

1.2024年8月，甘肃省邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉184件，环比增长17.2％，同比下降43.21％。申诉中涉及邮政服务问题6件，占总申诉量的3.26％，环比下降14.29%，同比下降45.45％；涉及快递服务问题178件，占总申诉量的96.74％，环比增长18.67%，同比下降43.13%。

2.受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为31件，环比增长72.22％，同比增长34.78％。其中，涉及邮政服务问题1件，同比下降50%；涉及快递服务问题30件，同比均增长42.86%。                                                                                                                                                                                       

3.用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为95.1％，对企业有效申诉处理满意率为95.1%。

4.邮政快递企业对邮政管理机构转办的申诉均能按规定时限回复。

二、邮政服务申诉情况

1.邮政服务申诉问题情况

用户对邮政服务问题申诉6件，环比下降14.29%，同比下降45.45％。

邮政服务申诉的主要问题是丢失短少，占邮政申诉总量50％，环比增长50%。

2.邮政服务申诉主要问题二级原因情况

邮件丢失短少问题中主要占比是企业未按照规定赔偿；投递服务中主要占比是投递员服务态度问题。

3.邮政服务有效申诉问题情况

用户对邮政服务问题有效申诉1件，同比下降50%，申诉的主要问题丢失短少。

三、快递服务申诉情况

（一）快递服务申诉总体情况

1.用户对快递服务问题申诉178件，环比增长18.67%，同比下降43.13%。