今天是
甘肃省邮政管理局关于2016年9月邮政业消费者申诉情况的通告
2016-10-19

一、总体情况

2016年9月甘肃省12305邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉577件,其中网上申诉451件,电话申诉59件,局长信箱受理3件,公众留言2件,微信平台62件。

 

 

2016年9月,申诉中涉及邮政服务问题的45件,占总申诉量的7.8%;涉及快递业务问题的532件,占总申诉量的92.2%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)100件,比上年同期增长12.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的2%;涉及快递业务问题的98件,占有效申诉量的98%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失2.77万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为99.1%,对企业申诉处理结果满意率为97.4%。

 

2016年9月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

 

序号

企业名称

本月满意率

环比%

同比%

1

中国邮政

100.0

10.0

100.0

2

邮政快递(EMS)

100.0

11.1

9.1

3

顺丰速运

100.0

0.0

0.0

4

申通快递

100.0

0.0

0.0

5

百世快递

100.0

0.0

0.0

6

圆通速递

100.0

0.0

20.0

7

韵达快运

100.0

0.0

16.7

8

中通快递

100.0

0.0

0.0

9

优速

100.0

0.0

0.0

10

宅急送

100.0

0.0

10000.0

11

快捷速递

100.0

0.0

10000.0

12

速尔

100.0

0.0

0.0

13

国通

91.7

14.6

9170.0

14

全峰快递

87.5

-12.5

-12.5

15

天天

75

50.0

-25.0

全省平均

97.4

4.1

2.3

2016年9月各市州消费者有效申诉情况统计表

序号

地州市

本月

上月

环比%

去年同期

同比%

本年累计

去年累计

累计同比%

1

兰州市

52

37

40.54

44

18.18

489

349

40.11

2

张掖市

11

4

175

2

450

50

29

72.41

3

天水市

10

5

100

7

42.86

79

49

61.22

4

庆阳市

5

3

66.67

5

0

57

47

21.28

5

酒泉市

5

3

66.67

8

-37.5

61

72

-15.28

6

平凉市

4

5

-20

3

33.33

45

35

28.57

7

甘南州

4

1

300

1

300

25

15

66.67

8

陇南市

3

1

200

4

-25

63

51

23.53

9

定西市

2

3

-33.33

5

-60

56

22

154.55

10

武威市

1

4

-75

5

-80

40

28

42.86

11

临夏州

1

1

0

3

-66.67

29

20

45

12

嘉峪关市

1

1

0

1

0

15

14

7.14

13

白银市

1

0

100

0

100

28

23

21.74

14

金昌市

0

1

-100

1

-100

8

21

-61.9

 

二、邮政服务申诉情况

2016年9月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件,环比下降80%,同比增长50%。

 

 

2016年9月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

丢失短少

函件

1

2

100

-66.7

0.0

包件

1

合计

-----------

2

100

-80

-50

 

2016年9月,受理消费者申诉的邮政服务问题是丢失短少,占申诉总量的100%,环比下降66.7%。本月邮政服务申诉问题明显下降,延误和投递均未发生服务问题。

三、快递业务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2016年9月,受理消费者关于快递业务的有效申诉98件,环比增长66.1%,同比增长15.3%。

 

 

 

 

 

2016年9月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

延误

28

28.6

7.7

-20.0

2

丢失短少

11

11.2

450.0

-21.4

3

投递服务

43

43.9

65.4

95.5

4

损毁

7

7.1

75.0

-41.7

5

收寄服务

7

7.1

600.0

600.0

6

代收货款

1

1.0

100.0

100.0

7

其他

1

1.0

100.0

100.0

合计

____

98

100.0

66.1

15.3

 

 

2016年9月,快件申诉的主要问题是延误和投递服务,分别占快递有效申诉的28.6%和43.9%,投递服务问题同比增长95.5%。本月快递服务问题明显增长,环比增长66.1%,同比增长15.3%。

 

(二)消费者对快递企业申诉情况

2016年9月,消费者对16家品牌企业进行了有效申诉,全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为3.45,同比百万件快件申诉率下降2.04,高于全省平均申诉率的快递企业有9家。

2016年9月快递企业申诉情况统计表

 

 

序号

被申诉单位

合计

延误

丢失短少

投递服务

损毁

收寄服务

代收货款

其他

本月

上月

环比%

同比%

累计同比%

1

申通快递

18

6

200.0

-48.6

-17.4

 

 

15

1

1

 

1

2

邮政(EMS)

12

2

500.0

-14.3

33.7

1

3

6

 

1

1

 

3

全峰

11

3

266.7

450.0

71.9

6

2

2

 

1

 

 

4

韵达快运

9

4

125.0

50.0

38.3

3

 

6

 

 

 

 

5

中通快递

8

4

100.0

33.3

96.1

2

1

3

1

1

 

 

6

圆通速递

8

4

100.0

-11.1

4.9

4

 

3

1

/

 

 

7

红楼国通

8

10

-20.0

700.0

120.0

6

2

 

 

 

 

 

8

百世快递

7

1

600.0

600.0

41.9

1

1

2

2

1

 

 

9

天天

5

2

150.0

 

70.5

1

1

1

1

1

 

 

10

快捷速递

4

1

300.0

300.0

33.3

2

1

1

 

 

 

 

11

甘肃联合

3

 

300.0

300.0

275.0

1

 

1

 

1

 

 

12

优速

1

1

 

-66.7

-20.0

 

 

1

 

 

 

 

13

顺丰速运

1

2

-50.0

100.0

1500.0

 

 

 

1

 

 

 

14

宅急送

1

1

 

 

-38.1

 

 

1

 

/

 

 

15

甘肃世阳

1

1

 

100.0

500.0

1

 

 

 

/

 

 

16

黄马甲

1

1

 

100.0

33.3

 

 

1

 

 

 

 

合  计

98

59

66.1

15.3

30.8

28

11

43

7

7

1

1

 

20169月主要快递企业申诉率表

      单位:件有效申诉/百万件快件

企业名称

20169月申诉率

其中

20159月申诉率

同比

延误申诉率

丢失损毁申诉率

投递服务申诉率

全峰快递

73.09

39.87

13.29

13.29

21.53

快捷速递

62.4

31.2

15.6

15.6

119.04

国通

17.15

12.86

4.29

/

2.93

天天

6.33

1.27

2.53

1.27

88.49

甘肃联合

5.55

1.85

/

1.85

/

申通快递

5.02

/

0.28

4.19

13.88

宅急送

4.54

/

/

4.54

2.52

百世快递

4.36

0.62

1.87

1.25

1.39

优速

3.67

/

/

3.67

22.81

邮政快递(EMS

3.16

0.26

0.79

1.58

10.56

韵达快运

2.57

0.86

/

1.71

2.93

中通速递

2.13

0.53

0.53

0.79

3.06

圆通速递

1.75

0.88

0.21

0.66

2.56

顺丰速运

0.39

/

0.39

/

/

合计

3.45

0.99

0.64

1.51

5.49

 

 

四、下一步工作要求

为更好的维护消费者合法权益,各局要结合全省申诉处理总体情况,充分认识做好申诉处理工作对维护用户合法权益、提升企业服务水平、促进行业健康发展的重要意义,要以高度的责任意识,督促和指导企业认真做好申诉处理工作,提高服务质量,维护消费者合法权益,切实提高我省快递服务整体水平

 

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
甘肃省邮政业消费者申诉受理中心为消费者排忧解难获好评[2018-02-06]
甘肃省邮政管理局关于2017年10月邮政业消费者申诉情况的通告[2017-11-15]
甘肃局组织举办2017年全省邮政业消费者申(投)诉受理培训班[2017-04-19]
甘肃省邮政管理局关于2016年8月邮政业消费者申诉情况的通告[2016-09-21]
天水局六举措强化邮政业消费者申诉处理工作[2015-08-25]
京ICP备08008301号
版权所有:甘肃省邮政管理局
主办单位:甘肃省邮政管理局 Gansu Provincial Postal Administration