今天是
甘肃省邮政管理局关于2018年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2018-08-17

 一、总体情况

  2018年7月甘肃省12305邮政业消费者申诉中心共受理消费者申诉671件,其中网上申诉431件,电话申诉65件,微信平台175件。 

  

 

 

  

  

  申诉中涉及邮政服务问题的60件,占总申诉量的8.94%;涉及快递服务问题的611件,占总申诉量的91.06%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)47件,比上年同期下降61.2%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的4.26%;涉及快递服务问题的45件,占有效申诉量的95.74%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失5.21万元,消费者对邮政管理部门申诉处理工作满意率为96.9%,对企业申诉处理结果满意率为96.9%。 

    

  2018年7月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 

序号 

企业名称 

本月满意率 

环比% 

同比% 

1 

中国邮政 

100.0 

0.0 

0.0 

2 

顺丰速运 

100.0 

/ 

0.0 

3 

宅急送 

100.0 

0.0 

0.0 

4 

圆通速递 

100.0 

0.0 

0.0 

5 

申通快递 

100.0 

0.0 

0.0 

6 

韵达快递 

100.0 

/ 

20.0 

7 

中通快递 

100.0 

0.0 

0.0 

8 

天天 

100.0 

/ 

0.0 

9 

百世快递 

100.0 

/ 

0.0 

10 

红楼国通 

100.0 

0.0 

0.0 

11 

速尔 

100.0 

0.0 

0.0 

12 

邮政快递(EMS) 

100.0 

-7.7 

-1.7 

13 

全省平均 

96.9 

-0.9 

-0.8 

    

2018年7月各市州消费者有效申诉情况统计表 

序号 

地州市 

本月 

上月 

环比% 

去年同期 

同比% 

本年累计 

去年累计 

累计同比% 

1 

兰州市 

18 

16 

12.5 

60 

-70.0 

311 

394 

-21.1 

2 

天水市 

1 

5 

-80.0 

13 

-92.3 

62 

82 

-24.4 

3 

庆阳市 

6 

4 

50.0 

5 

20.0 

38 

57 

-33.3 

4 

酒泉市 

7 

2 

250.0 

5 

40.0 

41 

66 

-37.9 

5 

陇南市 

2 

2 

0.0 

4 

-50.0 

40 

48 

-16.7 

6 

定西市 

4 

2 

100.0 

9 

-55.6 

45 

48 

-6.3 

7 

武威市 

1 

2 

-50.0 

6 

-83.3 

28 

24 

16.7 

8 

临夏州 

2 

2 

0.0 

4 

-50.0 

19 

29 

-34.5 

9 

嘉峪关市 

1 

2 

-50.0 

0 

100.0 

10 

19 

-47.4 

10 

张掖市 

3 

2 

50.0 

6 

-50.0 

26 

41 

-36.6 

11 

白银市 

1 

1 

0.0 

4 

-75.0 

42 

26 

61.5 

12 

平凉市 

0 

1 

-100.0 

0 

0.0 

20 

34 

-41.2 

13 

甘南州 

1 

0 

100.0 

5 

-80.0 

22 

30 

-26.7 

14 

金昌市 

0 

0 

0.0 

0 

0.0 

12 

17 

-29.4 

合计 

47 

41 

14.6 

121 

-61.2 

716 

915 

-21.7 

  二、邮政服务申诉情况 

  2018年7月,受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉2件,占有效申诉量的4.26%,环比下降33.3%,同比下降85.7%。 

  

  

  2018年4月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

丢失短少 

函件 

1 

50.0 

100.0 

-50.0 

2 

投递服务 

函件 

1 

50.0 

100.0 

-80.0 

合计 

----------- 

2 

100.0 

-33.3 

-85.7 

  

    

  2018年7月,邮政服务申诉问题为快递小包的丢失和投递服务,与去年同期相比下降85.7%。 

    

  三、快递业务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  2018年7月,受理消费者关于快递服务问题的有效申诉45件,占有效申诉量的95.74%,环比增长18.4%,同比下降57.9%。 

    

  

  

    

  2018年7月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

延误 

5 

11.1 

0.0 

-84.8 

2 

丢失短少 

11 

  

24.4 

10.0 

-35.3 

3 

投递服务 

18 

40.0 

0.0 

-50.0 

4 

损毁 

6 

13.3 

100.0 

-53.8 

5 

收寄服务 

5 

11.1 

150.0 

-28.6 

合计 

____ 

45 

100.0 

18.4 

-57.9 

    

  

  

    

  2018年7月,快递服务质量明显提高,各类服务问题均呈下降趋势,根据本月申诉数据统计投递服务问题仍为申诉的主要问题,占快递有效申诉的40%;其次是丢失短少问题,占有效申诉的24.4%。本月违规收费和代收货款业务均未发生服务问题,延误及损毁问题也有较大明显的改善。 

  (二)消费者对快递企业申诉情况 

  2018年7月,消费者对15家品牌企业进行了有效申诉,除天天快递、中通快递、百世快递和品骏快递与去年同期有效申诉率相比呈上升趋势,其余11家品牌企业较去年同期有效申诉率均呈下降趋势。红楼国通快递公司有效申诉率排名居全行业第一名,每万件快件申诉率为23.41。全省快递业务平均百万件快件有效申诉率为1,同比百万件快件申诉率下降67.64%,高于全省平均申诉率的快递企业有7家,依次分别是红楼国通、黄马甲、宅急送、甘肃联合、天天、品骏以及邮政速递(EMS。全省快递业平均百万件快件延误申诉率为0.11,同比下降88.42%;百万件快件丢失损毁申诉率为0.38,同比下降56.32%;百万件快件投递服务申诉率为0.4,同比下降61.54%;。 

  2018年7月快递企业申诉情况统计表 

序号 

被申诉单位 

合计 

延误 

丢失短少 

投递服务 

损毁 

收寄服务 

本月 

上月 

环比% 

同比% 

累计同比% 

1 

邮政(EMS 

10 

11 

-9.1 

-70.6 

-10.9 

2 

1 

3 

1 

3 

2 

中通快递 

6 

5 

20.0 

200.0 

-53.0 

  

  

3 

3 

  

3 

韵达快运 

4 

0 

400.0 

-42.9 

-47.5 

  

4 

  

  

  

4 

红楼国通 

4 

2 

100.0 

100.0 

-29.8 

2 

  

1 

  

1 

5 

圆通速递 

3 

0 

300.0 

-70.0 

-43.4 

  

1 

2 

  

  

6 

天天快递 

3 

0 

300.0 

50.0 

-64.9 

  

2 

1 

  

  

7 

黄马甲 

3 

0 

300.0 

50.0 

200.0 

1 

  

2 

  

  

8 

申通快递 

2 

3 

-33.3 

-84.6 

-48.0 

  

  

1 

1 

  

9 

百世快递 

2 

0 

200.0 

100.0 

-3.4 

  

1 

1 

  

  

10 

品骏快递 

2 

3 

-33.3 

200.0 

1100.0 

  

  

2 

  

  

11 

联合快递 

2 

1 

100.0 

-50.0 

122.2 

  

  

  

1 

1 

12 

顺丰速运 

1 

1 

0.0 

-50.0 

100.0 

  

1 

  

  

  

13 

宅急送 

1 

1 

0.0 

-75.0 

3.4 

  

  

1 

  

  

14 

快捷速递 

1 

7 

-85.7 

-75.0 

28.0 

  

1 

  

  

  

15 

安能快递 

1 

1 

0.0 

-80.0 

-27.3 

  

  

1 

  

  

合  计 

45 

38 

18.4 

-57.9 

-24.6 

5 

11 

18 

6 

5 

    

  2018年7月主要快递企业申诉率表 

                                             单位:件有效申诉/百万件快件 

企业名称 

2018年7月申诉率 

其中 

2017年7月申诉率 

同比 

延误申诉 

丢失损毁申诉率 

投递服务申诉 

国通 

23.41 

11.7 

/ 

5.85 

5.68 

 

黄马甲 

21.82 

7.27 

/ 

14.55 

27.74 

 

宅急送 

13.07 

/ 

/ 

13.07 

19.61 

 

甘肃联合 

7.47 

/ 

3.74 

/ 

12.73 

 

天天 

6.78 

/ 

4.52 

2.26 

2.88 

 

品骏 

3.07 

/ 

  

3.07 

/ 

 

邮政EMS(EMS 

1.49 

0.3 

0.3 

0.45 

5.89 

 

中通速递 

0.78 

/ 

0.39 

0.39 

0.38 

 

韵达快递 

0.57 

/ 

0.57 

/ 

1.43 

 

圆通速递 

0.55 

/ 

0.19 

0.36 

2.26 

 

百世快递 

0.42 

/ 

0.21 

0.21 

0.32 

 

申通快递 

0.41 

/ 

0.205 

0.205 

3.06 

 

顺丰速运 

0.29 

/ 

0.29 

/ 

0.57 

 

合计 

1 

0.11 

0.38 

0.4 

3.09 

 

    

  四、存在问题及整改要求 

  2018年7月受理消费者申诉服务问题中,中通快递公司和品骏快递公司申诉量增长明显,与去年同期相比分别增长200%,其他各快递公司服务质量均有所提升。根据快递业务有效申诉数据统计,申诉量排名前三的企业为邮政速递物流公司(10件)、中通快递公司(6件)、韵达快递公司和国通快递公司(4件),其次是圆通、天天和黄马甲(各3件),再是申通、百世、联合及品骏(各2件),顺丰速运、宅急送、快捷和安能各申诉1件。为更好的维护消费者合法权益,各企业认真查找服务中存在的问题,切实做好整改工作。 

  根据各地州市有效申诉情况分析,嘉峪关、酒泉和庆阳市申诉问题呈增长趋势,与去年同期相比分别增长100%、40%和20%,其他各市州本月申诉问题均有所减少。平凉市和金昌市本月未发生申诉问题,服务质量有大幅提高,天水市和武威市服务质量也有明显改善,与去年同期相比分别下降92.3%和83.3%。请各市州邮政管理局结合本地区申诉处理情况,加大对有关企业的查处力度,切实做好整改工作,有效减少消费者申诉问题。 

  近期雨水增多,我省大部地市区因暴雨天气,造成山洪地质灾害、中小河流洪水和城市内涝积水,致使部分道路坍塌,邮件、快件收寄、投递、经转将受到影响。请广大消费者,对暴雨天气期间可能出现的进出该地区邮件、快件寄递服务异常情况给予理解,并及时关注邮政局网站和各邮政企业、快递企业网站上的有关提示信息,合理安排使用寄递服务。 

    

[打印本页]   [回到顶部]   [关闭窗口]
相关新闻
嘉峪关局组织召开2018年下半年全市邮政行业安全生产工作会议[2018-08-14]
定西局成功举办全市快递知识竞赛[2018-08-14]
白银局联合市交警大队开展快递车辆规范化管理系列活动之一--交通安全培训[2018-07-26]
精准施策促脱贫 白银局推动政企签订“快递+枸杞”农特产品外销扶贫项目协议[2018-07-23]
甘肃省快递协会召开第三届第三次会员大会[2018-07-17]
京ICP备08008301号
版权所有:甘肃省邮政管理局
主办单位:甘肃省邮政管理局 Gansu Provincial Postal Administration