今天是
甘肃省邮政管理局关于2019年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2019-08-20

一、总体情况

2019年7月,甘肃省通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉746件。申诉中涉及邮政服务问题的31件,占总申诉量的4.16%;涉及快递服务问题的715件,占总申诉量的95.84%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)为25件,比上年同期下降46.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的4%;涉及快递服务问题的24件,占有效申诉量的96%。

 

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失5.11万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政公司和快递企业有效申诉处理满意率为95.8%。

 

2019年7月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

本月满意率

环比%

同比%

1

中国邮政

100.0

0.0

0.0

2

邮政快递(EMS)

100.0

0.0

8.3

3

顺丰速运

100.0

0.0

0.0

4

宅急送

100.0

0.0

0.0

5

申通快递

100.0

0.0

0.0

6

圆通速递

100.0

0.0

0.0

7

天天快递

100.0

0.0

0.0

8

百世快递

100.0

0.0

0.0

9

韵达快运

100.0

0.0

0.0

10

速尔

100.0

0.0

0.0

11

德邦快递

100.0

0.0

0.0

12

京东

100.0

0.0

0.0

13

优速

100.0

0.0

0.0

14

品骏快递

100.0

0.0

16.7

15

中通快递

75.0

-25.0

-25.0

全省平均

95.8

-4.2

-0.9

 

二、邮政服务申诉情况

2019年7月,受理消费者关于邮政服务问题的申诉31件,同比下降48.3%,其中有效申诉1件,同比下降50%。

 

2019年7月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

函件

1

100.0

100.0

0.0

合计

-----------

1

100.0

100.0

-50.0

本月邮政业消费者对邮政服务有效申诉主要是投递服务问题。

三、快递业务申诉情况

(一)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况

2019年7月,受理消费者关于快递服务问题的715件,同比增长17%,其中有效申诉24件,同比下降46.7%。

 

2019年7月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

延误

3

12.5

200.0

-40.0

2

丢失短少

10

41.7

66.7

-9.1

3

投递服务

8

33.3

33.3

-55.6

4

损毁

1

4.2

-75.0

-83.0

5

收寄服务

2

8.3

200.0

-60.0

合计

____

24

100.0

33.3

-46.7

 

 

 

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件的丢失短少,占快递有效申诉总量的41.7%。快递服务问题有效申诉量同比呈下降趋势。

(二)邮政业消费者对快递企业申诉情况

2019年7月,消费者对20家品牌企业进行了有效申诉,全省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为13.05,高于全省平均申诉率的快递企业有12家。

 

2019年7月主要快递企业申诉情况表

序号

企业名称

申诉数量(件)

有效申诉数(件)

申诉率

有效申诉率

1

中通快递

100

4

9.16

0.37

2

韵达快递

86

7.66

3

顺丰速运

77

1

15.42

0.2

4

申通快递

72

10.9

5

EMS

71

4

36.45

2.06

6

百世快递

70

1

10.32

0.15

7

圆通速递

47

6.37

8

天天

32

5

47.11

7.36

9

德邦快递

27

67.26

10

京东

22

1

8.83

0.4

11

安能快递

9

100.0

12

品骏快递

7

1

12.73

1.82

13

黄马甲

5

4

69.16

55.33

14

国通

3

2

100.0

100.0

15

优速

3

17.06

16

中铁快运

2

126.58

17

甘肃联合

2

1

9.25

4.63

18

宅急送

1

14.86

19

速尔

1

100.0

20

跨越速运

1

100.0

合  计(含其他)

715

24

13.05

0.44

 

 

 

 

(二)各市州快递服务申诉情况

邮政业消费者对各市州快递服务申诉率(所在市州快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为13.62,高于全省平均申诉率的市州有7个。

 

2019年7月各市州快递服务申诉情况表

序号

企业名称

申诉数量(件)

有效申诉数(件)

申诉率

有效申诉率

1

兰州市局

247

12

12.15

0.59

2

天水市局

66

1

12.52

0.19

3

庆阳市局

61

1

15.41

0.25

4

白银市局

48

0

17.6

 

5

酒泉市局

46

4

15.15

1.32

6

陇南市局

42

1

12.92

0.31

7

甘南州局

41

0

47.92

 

8

张掖市局

38

0

16.89

 

9

定西市局

35

2

9.81

0.56

10

武威市局

33

3

13.06

1.88

11

平凉市局

31

0

10.38

 

12

临夏州局

29

0

15.24

 

13

嘉峪关市局

21

1

18.02

0.86

14

金昌市局

8

0

8.38

 

合  计

746

25

13.62

0.46

 

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