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甘肃省邮政管理局关于2020年1月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-02-27

  一、总体情况 

  2020年1月,甘肃省通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉143件。申诉中涉及邮政服务问题的4件,占总申诉量的2.8%;涉及快递服务问题的139件,占总申诉量的97.2%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)为22件,比上年同期下降61.4%。有效申诉中全部是快递服务问题,未涉及邮政服务问题。 

  

  

    

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失5.8万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为96.6%,对邮政公司和快递企业有效申诉处理满意率为96.6%。 

  2020年1月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表  

序号 

企业名称 

本月满意率 

环比% 

同比% 

1 

中国邮政 

100.0 

0.0 

0.0 

2 

邮政快递(EMS) 

100.0 

0.0 

0.0 

3 

顺丰速运 

100.0 

0.0 

0.0 

4 

宅急送 

100.0 

0.0 

0.0 

5 

申通快递 

100.0 

0.0 

0.0 

6 

圆通速递 

100.0 

0.0 

0.0 

7 

中通快递 

100.0 

0.0 

0.0 

8 

天天快递 

83.33 

0.0 

-16.67 

9 

百世快递 

100.0 

0.0 

0.0 

10 

韵达快运 

100.0 

0.0 

0.0 

11 

速尔 

100.0 

0.0 

0.0 

12 

德邦快递 

100.0 

0.0 

0.0 

13 

京东 

100.0 

0.0 

0.0 

14 

优速 

100.0 

0.0 

0.0 

15 

品骏快递 

100.0 

0.0 

0.0 

全省平均 

96.55 

3.98 

-3.45 

    

  二、邮政服务申诉情况 

  2020年1月,受理消费者关于邮政服务问题的申诉4件,无有效申诉,本月邮政服务质量有所提高。 

  

  

  三、快递业务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  2020年1月,受理消费者关于快递服务问题的有效申诉22件,占有效申诉量的100%,环比下降37.14%,同比下降56%。 

    

  

  

    

  2020年1月消费者申诉快递业务的主要问题及所占比例统计表 

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

延误 

8 

36.36 

-11.11 

33.33 

2 

丢失短少 

5 

22.73 

-28.57 

-72.22 

3 

投递服务 

5 

22.73 

-54.55 

-72.22 

4 

损毁 

1 

4.55 

-80.0 

-80.0 

5 

收寄服务 

1 

4.55 

-50.0 

-50.0 

6 

其他 

2 

9.09 

/ 

100.0 

合计 

____ 

22 

100.0 

37.14 

-56.0 

    

    

  

  

  邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件的延误问题,占快递有效申诉总量的36.36%,与去年同期相比增长33.33%。快递服务问题有效申诉量总体呈下降趋势。 

  (二)邮政业消费者对快递企业申诉情况 

  2020年1月,消费者对19家品牌企业进行了申诉,申诉数量环比与同比均呈下降态势,分别下降30.15%和62.13%。 

    

  2020年1月主要快递企业申诉情况表 

序号 

企业名称 

申诉数量(件) 

有效申诉数(件) 

申诉数量环比% 

申诉数量同比% 

1 

EMS 

25 

7 

-24.24 

31.58 

2 

顺丰速运 

16 

0 

-42.86 

-51.52 

3 

圆通速递 

11 

0 

0.0 

-73.81 

4 

中通快递 

10 

1 

-16.67 

-77.27 

5 

韵达快递 

10 

1 

-9.09 

-71.43 

6 

德邦快递 

10 

0 

150.0 

-66.67 

7 

黄马甲 

10 

8 

42.86 

 

8 

天天快递 

9 

4 

-62.5 

-77.5 

9 

百世快递 

9 

0 

-67.86 

-68.97 

10 

申通快递 

8 

0 

-42.86 

-80.0 

11 

京东 

7 

0 

133.33 

-36.36 

12 

宅急送 

4 

0 

300.0 

100.0 

13 

联合快递 

3 

0 

-25.0 

 

14 

安能快递 

2 

0 

-50.0 

-75.0 

15 

TNT 

1 

0 

0.0 

 

16 

国通 

1 

1 

 

-50.0 

17 

优速 

1 

0 

-80.0 

-66.67 

18 

品骏快递 

1 

0 

-85.71 

-75.0 

19 

亚风快运 

1 

0 

 

 

合  计(含其他) 

139 

22 

-30.15 

-62.13 

  (二)各市州快递服务申诉情况 

  邮政业消费者对各市州快递服务申诉数量环比下降31.25%,同比下降64.34%。 

    

  2020年1月各市州快递服务申诉情况表 

序号 

企业名称 

申诉数量(件) 

有效申诉数(件) 

申诉数量环比% 

申诉数量同比% 

1 

兰州市局 

65 

9 

-21.69 

-56.95 

2 

庆阳市局 

10 

2 

-23.08 

-41.18 

3 

平凉市局 

9 

3 

12.5 

-50.0 

4 

天水市局 

8 

2 

-46.67 

-70.37 

5 

张掖市局 

8 

1 

-46.67 

-65.22 

6 

陇南市局 

8 

0 

0.0 

-77.78 

7 

武威市局 

7 

1 

0.0 

-46.15 

8 

白银市局 

6 

0 

-45.45 

-66.67 

9 

酒泉市局 

6 

2 

-33.33 

-73.91 

10 

临夏州局 

5 

0 

-44.44 

-50.0 

11 

甘南州局 

4 

0 

-20.0 

-76.47 

12 

定西市局 

4 

1 

-71.43 

-85.71 

13 

嘉峪关市局 

2 

1 

-77.78 

-71.43 

14 

金昌市局 

1 

0 

-50.0 

-92.31 

合  计 

143 

22 

-31.25 

-64.34 

    

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