今天是
甘肃省邮政管理局关于2020年7月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-08-19

  一、总体情况 

  2020年7月,甘肃省通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉139件。申诉中涉及邮政服务问题的5件,占总申诉量的3.6%;涉及快递服务问题的134件,占总申诉量的96.4%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)为13件,比上年同期下降48%。有效申诉全部快递服务问题,未涉及邮政服务问题。 

    

  

  

    

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失8.79万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政公司和快递企业有效申诉处理满意率为100%。 

  2020年7月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表  

  

序号 

企业名称 

本月满意率 

环比% 

同比% 

1 

中国邮政 

0.0 

/ 

-100.0 

2 

邮政快递(EMS) 

100.0 

0.0 

0.0 

3 

顺丰速运 

0.0 

/ 

/ 

4 

申通快递 

0.0 

/ 

/ 

5 

圆通速递 

0.0 

/ 

/ 

6 

中通快递 

0.0 

/ 

-100.0 

7 

百世快递 

0.0 

/ 

/ 

8 

韵达快运 

100.0 

0.0 

/ 

9 

宅急送 

100.0 

/ 

/ 

10 

德邦快递 

0.0 

/ 

/ 

11 

京东 

0.0 

-100.0 

-100.0 

12 

优速 

0.0 

/ 

/ 

13 

甘肃联合 

0.0 

-100.0 

/ 

14 

天天快递 

100.0 

0.0 

0.0 

15 

中铁快运 

100.0 

/ 

/ 

16 

兰州黄马甲物流 

0.0 

-100.0 

/ 

17 

极兔速递 

100.0 

/ 

/ 

全省平均 

100.0 

4.35 

3.57 

 

    

  二、邮政服务申诉情况 

  2020年7月,受理消费者关于邮政服务问题的申诉5件,同比下降50%,无有效申诉本月邮政服务质量有所提高。。 

  

  

    

  2020年7月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 

  

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

延误 

 

1 

20.0 

/ 

0.0 

2 

丢失短少 

 

1 

20.0 

/ 

-75.0 

包件 

1 

20.0 

/ 

0.0 

3 

投递服务 

函件 

1 

20.0 

/ 

-50.0 

其他 

1 

20.0 

/ 

/ 

合计 

----------- 

5 

100.0 

66.67 

-50.0 

 

  本月邮政业消费者对邮政服务的申诉主要是函件的丢失短少和投递服务问题 

  三、快递业务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  2020年7月,受理消费者关于快递服务问题的134件,同比下降46.18%,其中有效申诉13件,同比下降45.83%。 

  

  

    

  

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

延误 

4 

30.77 

-33.33 

33.33 

2 

丢失短少 

3 

23.08 

200.0 

-70.0 

3 

损毁 

2 

15.38 

-71.43 

100.0 

4 

投递服务 

3 

23.08 

-25.0 

-62.5 

5 

违规收费 

1 

7.69 

/ 

/ 

合计 

____ 

13 

100.0 

-35.0 

-45.83 

 

  2020年7月消费者申诉(有效)快递业务的主要问题及所占比例统计表 

    

    

  

  

  邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件的延误问题,占快递有效申诉总量的30.77%,同比增长33.33%。本月快件的损毁问题同比增长100%。 

  (二)邮政业消费者对快递企业申诉情况 

  2020年7月,消费者对17家品牌企业进行了申诉,全省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为1.55,高于全省平均申诉率的快递企业有7家。 

  2020年7月主要快递企业申诉情况表 

  

序号 

企业名称 

申诉数量(件) 

有效申诉数(件) 

申诉率 

有效申诉率 

1 

顺丰速运 

42 

 

4.78 

 

2 

EMS 

18 

1 

7.41 

0.41 

3 

百世快递 

14 

 

1.44 

 

4 

中通快 

9 

/ 

0.49 

/ 

5 

圆通快递 

8 

/ 

0.66 

/ 

6 

天天快递 

8 

7 

11.22 

9.82 

7 

德邦快递 

7 

/ 

13.17 

/ 

8 

韵达快递 

6 

1 

0.34 

0.06 

9 

安能快 

5 

 

/ 

 

10 

宅急送 

4 

1 

74.21 

18.55 

11 

申通快递 

3 

 

0.31 

 

12 

京东 

3 

/ 

0.81 

/ 

13 

极兔速递  

3 

2 

1.89 

1.26 

14 

中铁快运 

1 

1 

13.87 

13.87 

15 

优速  

1 

 

36.63 

 

16 

黄马甲 

1 

/ 

24.75 

/ 

17 

国通 

1 

/ 

/ 

/ 

合  计(含其他) 

134 

13 

1.55 

0.15 

 

  四、各市州快递服务申诉情况 

  邮政业消费者对各市州快递服务申诉率(所在市州快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为1.61,高于全省平均申诉率的市州有3个。 

    

  2020年7月各市州快递服务申诉情况表 

  

序号 

企业名称 

申诉数量(件) 

有效申诉数(件) 

申诉率 

有效申诉率 

1 

兰州市局 

60 

5 

2.25 

0.19 

2 

天水市局 

12 

2 

1.35 

0.23 

3 

酒泉市 

12 

1 

2.91 

0.24 

4 

定西市局 

9 

/ 

1.39 

/ 

5 

陇南市局 

8 

2 

1.44 

0.36 

6 

平凉市局 

7 

/ 

1.37 

/ 

7 

白银市局 

6 

/ 

1.26 

/ 

8 

张掖市 

6 

1 

1.61 

0.27 

9 

嘉峪关市局 

5 

/ 

3.12 

/ 

10 

武威市 

4 

/ 

0.76 

/ 

11 

庆阳市局 

4 

/ 

0.57 

/ 

12 

临夏州局 

4 

1 

0.99 

0.97 

13 

金昌市局 

2 

1 

1.17 

0.58 

14 

甘南州 

0 

/ 

/ 

 

合  计 

139 

13 

1.61 

0.15 

 

    

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