为深入贯彻《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）精神，经甘肃省大数据中心、甘肃省邮政管理局协商，自2026年7月16日起，甘肃省12305邮政业申诉服务热线并入12345政务服务热线，所有人工来电自动转接到12345热线。8月15日起，甘肃省12305热线停止服务并取消号码。

消费者有关邮政、快递服务质量问题，可拨打12345政务服务热线或访问邮政业申诉服务平台（网址：https://sswz.spb.gov.cn/portal/home）进行反映，邮政管理部门将按照属地原则及时处理。

特此公告。

                                         甘肃省邮政管理局

                                          2026年7月14日