武威局多举措提高申诉处理效率
日期:2024-08-01
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为进一步提高邮政快递企业服务质量,切实维护消费者、快递企业、快递员的合法权益,武威局多举措强化邮政快递业申诉处理工作。
一是畅通申诉渠道。为方便消费者申诉,武威局通过12305、局申诉电话、市长热线等多渠道受理消费者申诉。
二是定期组织培训。为高效高质量处理申诉,对申诉处理工作人员进行定期培训。要求工作人员熟悉处理申诉的流程,学习相关的法律法规,务必做到依法依规处理申诉。
三是加强协调沟通。针对消费者反映问题,严格按照申诉处理工作要求,第一时间转达企业,要求企业及时妥善处理。对于反复申诉、矛盾冲突较大的申诉问题,根据相关法律法规做好调解工作,促成双方达成协议。
四是强化监督执法。对申诉率居高不下、申诉推诿或处理不及时的企业及时进行约谈,并责令整改,提高行业服务质量和申诉处理效率。(武威市邮政管理局 安莉)
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