近期，通过邮政业申诉服务平台监测发现，个别快递品牌西固片区快件延误、丢失短少等问题突出，群众用邮纠纷量环比上升，影响辖区寄递服务质量与群众切身利益。为迅速化解突出矛盾，兰州市邮政业安全中心坚持问题导向，多措并举，全力解决群众用邮问题。

一是压实主体责任，保障派送效能。按照《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等规定督促企业落实主体责任，建立问题台账，妥善做好快件核查、理赔等处置工作。同时指导企业通过跨区域支援、临时用工、网点间人员调剂等方式缓解用工压力，提升派送效能。二是强化监测预警，规范网点服务。依托“绿盾”视频巡查系统对西固片区相关网点开展重点监测，及时预警各类异常情况，结合申诉数据定期分析延误、丢失短少等问题占比。督促品牌省级企业强化对下级网点管控，探索建立人员储备机制，防范因人员流失引发快件积压、寄递纠纷等问题。三是做好申诉回访，安抚群众情绪。通过申诉回访向用户说明网点当前实际情况，耐心做好解释沟通。同时督促网点及时向片区群众做好服务告知，缓解群众焦虑，维护寄递市场秩序。

下一步，市邮政业安全中心将持续加强全市快递末端网点申诉数据监测分析，及时预警处置，切实保障群众用邮权益，不断提升群众用邮体验。（兰州市邮政业安全中心 卢宏源）