今天是
甘肃省邮政管理局关于2020年8月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-09-18

一、总体情况

2020年8月,甘肃省通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉115件。申诉中涉及邮政服务问题的3件,占总申诉量的2.61%;涉及快递服务问题的112件,占总申诉量的97.39%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)为21件,比上年同期下降41.67%。有效申诉中涉及邮政服务问题的1件,占有效申诉量的4.76%;涉及快递服务问题的20件,占有效申诉量的95.24%。

 

 

 

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失6.28万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政公司和快递企业有效申诉处理满意率为96%。

2020年8月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表

序号

企业名称

本月满意率%

环比%

同比%

1

中国邮政

100.0

/

/

2

邮政快递(EMS)

100.0

100.0

100.0

3

甘肃联合

100.0

-100.0

/

4

天天快递

100.0

0.0

0.0

5

中铁快运

100.0

0.0

/

6

极兔速递

100.0

0.0

/

7

顺丰速运

0.0

/

-100.0

8

申通快递

0.0

/

/

9

圆通速递

0.0

/

/

10

中通快递

0.0

/

0.0

11

百世快递

0.0

/

/

12

韵达快运

0.0

-100.0

-100.0

13

宅急送

0.0

-100.0

/

14

德邦快递

0.0

0.0

-100.0

15

京东

0.0

/

-100.0

16

优速

0.0

/

/

17

兰州黄马甲物流

0.0

/

/

全省平均

96.0

-4.0

-1.41

 

二、邮政服务申诉情况

2020年8月,受理消费者关于邮政服务问题的申诉3件,同比下降57.14%,其中有效申诉1件,同比下降66.67%。

 

 

2020年8月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比增长%

同比增长%

1

投递服务

包件

2

66.67

0.0

0.0

2

违规收费

1

33.33

/

/

合计

-----------

3

100.0

-40.0

-57.14

本月邮政业消费者对邮政服务的主要申诉是针对普通包裹投递时未按照《邮政普遍服务标准》规定规范操作,存在不按投递和虚假签收等投递服务问题

 

三、快递业务申诉情况

(一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况

2020年8月,受理消费者关于快递服务问题的112件,同比下降58.05%,其中有效申诉20件,同比下降39.39%。

 

 

序号

申诉问题

申诉件数

占比例%

环比%

同比%

1

延误

3

15.0

-25.0

-66.67

2

丢失短少

5

25.0

66.67

-54.55

3

投递服务

11

55.0

266.67

120.0

4

收寄服务

1

5.0

/

0.0

合计

____

20

100.0

53.85

-39.39

2020年8月消费者申诉(有效)快递业务的主要问题及所占比例统计表

 

 

 

邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件的投递服务问题,占快递有效申诉总量的55%,环比与同比分别增长266.67%和120%

(二)邮政业消费者对快递企业申诉情况

2020年8月,消费者对15家品牌企业进行了申诉,全省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为1.33,高于全省平均申诉率的快递企业有6家。

2020年8月主要快递企业申诉情况表

序号

企业名称

申诉数量(件)

有效申诉数(件)

申诉率

有效申诉率

1

顺丰速运

32

4.27

2

EMS

23

6

9.64

2.52

3

天天快递

12

9

16.34

12.26

4

中通快

7

1

0.39

0.06

5

韵达快递

7

/

0.39

/

6

百世快递

5

/

0.54

/

7

德邦快递

5

/

10.11

/

8

安能快

5

/

/

/

9

圆通快递

4

/

0.33

/

10

申通快递

3

/

0.33

/

11

联合快递

3

1

10.52

3.51

12

京东

3

/

0.81

/

13

黄马甲

1

1

22.57

22.57

14

极兔速递

1

1

0.4

0.4

15

中铁快运

1

1

/

/

合  计(含其他)

112

20

1.33

0.24

 

四、各市州快递服务申诉情况

邮政业消费者对各市州快递服务申诉率(所在市州快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为1.36,高于全省平均申诉率的市州有4个。

2020年8月各市州快递服务申诉情况表

序号

企业名称

申诉数量(件)

有效申诉数(件)

申诉率

有效申诉率

1

兰州市局

49

6

1.91

0.23

2

天水市局

12

1

1.31

0.11

3

酒泉市

10

6

2.44

1.46

4

定西市局

8

/

1.22

/

5

张掖市

7

2

1.83

0.52

6

白银市局

6

/

1.25

/

7

临夏州局

5

1

1.26

0.25

8

甘南州

5

1

4.86

0.97

9

武威市

4

1

0.91

0.23

10

陇南市局

4

2

0.83

0.41

11

平凉市局

2

/

0.38

/

12

庆阳市局

2

1

0.27

0.14

13

金昌市局

1

/

0.53

/

14

嘉峪关市局

0

/

/

/

合  计

115

21

1.36

0.25

 

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